uak. INTELIGÊNCIA APLICADA
À VIDA REAL

ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Um serviço mais claro para quem precisa.

Apoie a triagem de protocolos, a busca por orientações e o acompanhamento de pendências com transparência.

Cena ilustrativa de Administração pública
UMA APLICAÇÃO POSSÍVEL

O que muda
na rotina?

Um cidadão descreve uma necessidade. A solução pode sugerir o serviço correspondente e os documentos necessários, com conferência dos responsáveis.

Um bom começo

Um serviço com regras publicadas, fontes oficiais e canal de revisão.

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SERVIÇOS MAIS FÁCEIS DE ENTENDER E ACOMPANHAR

Quando a orientação é confusa, o cidadão precisa tentar de novo.

Uma pessoa procura um serviço, mas não sabe qual formulário usar, que documento levar ou onde consultar o andamento. Do outro lado, servidores recebem pedidos incompletos, precisam encaminhar a demanda e procuram a regra atualizada em diferentes lugares. Uma aplicação de IA pode ajudar a explicar informações oficiais, organizar solicitações e orientar o próximo passo sem retirar a responsabilidade do órgão público.

O uso já aparece em iniciativas concretas no Brasil. Em 2025, a Prefeitura de Niterói informou que usa IA para apoiar equipes municipais na criação de formulários digitais, no desenho de fluxos internos e na integração de serviços aos canais da prefeitura. É um exemplo público de aplicação vinculada à entrega do serviço — e não uma realização da UAK. Conheça a iniciativa de Niterói ↗

A OCDE e o Banco Mundial destacam o potencial de IA para apoiar o atendimento, a produtividade e a análise governamental, junto com a necessidade de controle, transparência e prevenção de erros e vieses. Em setembro de 2026, o Banco Mundial publicou uma pesquisa sobre adoção governamental de IA em 60 economias. Consulte o estudo global ↗

Exemplo ilustrativo: orientar um pedido de serviço

  1. A pessoa descreve o que precisa em linguagem cotidiana, pelo canal digital definido pelo órgão.
  2. A solução consulta páginas, regras e formulários oficiais autorizados e apresenta as fontes utilizadas.
  3. Com base nas regras publicadas, ajuda a pessoa a identificar documentos e etapa seguinte; quando faltam dados, pergunta ou encaminha.
  4. O pedido pode ser organizado para a equipe responsável, com resumo e classificação sugerida.
  5. O servidor confere a informação e realiza decisões que afetem direitos, benefícios, obrigações ou acesso ao serviço.

É uma possibilidade de desenho de serviço, não um case da UAK. A administração continua responsável pela regra, pelo canal e pela decisão.

Aplicações que podem reduzir fricção

  • Orientação acessível: reescrever instruções em linguagem clara sem alterar o sentido jurídico ou normativo.
  • Triagem de protocolos: separar assunto, prazo e unidade responsável para ajudar a encaminhar o pedido.
  • Busca de normas e procedimentos: localizar a versão válida e apontar o trecho de origem a quem tiver autorização.
  • Resumo de manifestações: reunir temas recorrentes para ajudar gestores a enxergar gargalos, com validação e proteção dos dados envolvidos.

Indicadores e salvaguardas

O órgão pode acompanhar solicitações completas na primeira tentativa, tempo de encaminhamento, retrabalho, contatos repetidos, pedidos enviados ao setor errado e satisfação do cidadão. A avaliação deve considerar acessibilidade, linguagem simples, canais presenciais, inclusão digital, transparência, trilhas de auditoria e revisão humana. Dados pessoais só devem ser usados para finalidade definida e com as medidas de proteção correspondentes.

Uma resposta automática não pode inventar regra

Se o conteúdo oficial não esclarecer a dúvida, a solução precisa dizer isso e indicar o canal correto. Restrições, direitos, elegibilidade e decisões administrativas devem continuar sob responsabilidade de pessoas e autoridades competentes.

Veja também: serviços públicos que explicam o próximo passo, busca em normas e documentos e organização de documentos.

Referências

Que serviço gera mais dúvidas ou pedidos incompletos?

Conte o tipo de serviço, a orientação disponível e o ponto em que o cidadão ou a equipe costuma ficar sem saber o que fazer.

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Conecte as ideias

Ideias para o seu setor.

Seu processo é o ponto de partida.

As possibilidades dependem de dados, integrações e regras. No diagnóstico, definimos o que pode ser automatizado e o que precisa de uma pessoa.

Conheça o método ↗

O próximo passo é uma conversa

Comece pelo trabalho que mais pesa.

Conte uma rotina que toma tempo, trava a operação ou depende de informação espalhada. Vamos entender o que faz sentido construir.

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