Base organizada, assistente configurado, roteamento e acompanhamento de qualidade.
SOLUÇÃO 03 / ATENDER MELHOR
Uma boa resposta começa com contexto.
Organize o conhecimento da empresa para preparar respostas úteis, com fontes e encaminhamento para a pessoa certa.
RECONHECE A CENA?
A mesma pergunta volta todos os dias. A resposta depende de procurar em várias telas.
O atendente consulta a política atual e recebe um rascunho de resposta. Um caso fora da regra vai para a equipe responsável.
Exemplo de aplicação que depende de avaliação do processo.Como a UAK pode construir
Do problema a uma
solução que dá para usar.
- 01
Reunir respostas e políticas confiáveis
- 02
Definir perguntas, limites e encaminhamentos
- 03
Avaliar respostas em conversas representativas
- 04
Acompanhar qualidade com a equipe
Tempo para encontrar a resposta, qualidade e encaminhamentos corretos.
Respostas sensíveis e exceções seguem para uma pessoa; a base tem responsáveis.
Conecte as ideias
Aprofunde esta aplicação.
↗O cliente não deveria ter que contar tudo de novo
Uma base de conhecimento conectada ao histórico pode ajudar sua equipe a responder com contexto e encaminhar melhor os casos difíceis.
↗Toda oportunidade precisa de um próximo passo que alguém consiga cumprir
Como transformar conversas e anotações em contexto comercial, rascunhos de proposta e acompanhamento com aprovação do vendedor.
↗O aviso foi enviado. Mas as pessoas entenderam?
Conheça o problema que orienta o UAK GO!: comunicados claros, aprovação humana e acompanhamento das confirmações.
O próximo passo é uma conversa
Vamos olhar para essa rotina?
Conte uma rotina que toma tempo, trava a operação ou depende de informação espalhada. Vamos entender o que faz sentido construir.